Los equipos clientes y servidores tienen diversas duraciones de garantía, en el caso de los equipos INTEL DOS Y CUATRO NUCLEOS la tarjeta madre y procesador cuentan con 2 años de garantía, mientras que los equipos semi nuevos cuentan con 6 meses y los monitores desde 1 a 3 años de garantía según la marca. El soporte técnico es por 6 meses.
Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Recuerde que el soporte técnico es primero revisando nuestra sección de soporte y después de no encontrar ahí la solución se procede a contactarlo con nuestros técnicos.
Teléfono 01(55) 6850-2940, Whatsapp 044(55) 3957-4405 Correo soporte@xprsol.com dependiendo del inconveniente que tenga y carga de trabajo, le contactarán ya sea por vía telefónica o correo electrónico. Citas consulte con su ejecutivo.
Recuerde que el soporte técnico como se menciona en cotizaciones es vía telefónica y/o e-mail, por lo que si el equipo se encuentra con carga de trabajo le pedirá enviar un correo para darle seguimiento. Tiempo de respuesta: inmediata hasta 72 hrs.
Para garantía es necesario contar con su nota de compra e identificación. Aplica para todo el equipo comprado con nosotros (partes eléctricas como fuente de poder y cables de corriente no cuentan con garantía, solo si presentan daños en la instalación de su negocio). Algunos dispositivos cuentan con garantía directa de la marca pero se especifica en su nota.
Garantía invalida en caso de: daños intencionales, daños físicos como quebraduras o golpes, chips o circuitos volados, quemados o en corto, en caso de uso distinto al normal, apertura de equipos sin folio de autorización, daños provocados por picos de corriente y/o descargas eléctricas, cuando se presente un agente externo en las carcasas de producto y exposición a intemperie.
Contacte a su ejecutivo para que le envíe la dirección de centro de servicio que le corresponde. Para clientes del interior los gastos de envío corren a su cuenta y los de regreso de producto lo pagamos nosotros (en caso de que la garantía aplique). Muy difícilmente tendrá una garantía pues los equipos son de buena marca y han sido sometidos a control de calidad.